Ce qui a cessé le 6 septembre
Kura Sushi a mis fin à la collaboration Chiikawa dès l'ouverture des restaurants le 6 septembre. Selon l'avis de l'entreprise détaillé par Gourmet Watch, l'annulation vise les figurines, aimants acryliques et macarons du jeu Bikkura Pon; les tasses et assiettes promotionnelles; le tirage sur reçu offrant de petits tabliers; les deux menus de la collaboration; ainsi que les vidéos et décorations dans trois établissements phares. Il ne s'agit donc ni d'une rupture de stock ni de l'arrêt anticipé d'une seule vague de cadeaux. Chaque composante destinée au public a cessé, y compris la phase d'assiettes qui devait commencer le 18 septembre.
La raison avancée par Kura Sushi
La chaîne dit avoir enquêté après une publication du 2 septembre sur les réseaux sociaux qui mettait en cause la gestion des objets de la collaboration, puis avoir constaté une faute d'un employé. Kura Sushi a alors choisi d'annuler toute la campagne et présenté ses excuses à la clientèle et aux parties concernées. L'avis accessible ne nomme pas la personne, ne décrit pas précisément l'acte, ne chiffre pas d'objets manquants et n'établit aucune faute au-delà du constat interne de l'entreprise. Le fait vérifié reste donc la décision de l'exploitant et le motif qu'il donne, pas les spéculations sur la revente, d'autres employés ou les futures licences Chiikawa.
Pourquoi l'avertissement publicitaire compte
Kura Sushi prévient que des publicités télévisées peuvent continuer à dire que la campagne Chiikawa est en cours alors que l'offre est terminée. Cela crée un écart pratique entre la publicité encore diffusée et ce que les clients peuvent réellement recevoir au restaurant. Les fans ne devraient donc ni se déplacer, ni faire un achat admissible, ni attendre la future distribution d'assiettes en supposant qu'une réclame reflète l'accès actuel. Les prochaines évolutions significatives seraient une mesure compensatoire pour les clients, un compte rendu plus précis de la faute ou la relance d'une partie de la promotion avec de nouveaux contrôles.